哈斯特色：服务的快速反应折服客户

在近日举行的客户见面会，刚了解到了客户的需求及哈斯设备的使用情况，当天晚宴时便答复客户说：“哈斯总部已经派HFO的工程师前往您的工厂去实地了解并解决问题去了。”如此速度着实让这家来自湖北宜昌的客户惊叹不已，面对貌似还没反应过来的客户，武汉奕铖机械有限公司总经理薛任澍女士说：“这就是哈斯速度，相信我们的表现绝对会不负客户所托。”

    以上两个场景就发生在2012年10月16日，哈斯机床武汉HFO（哈斯数控机床专卖店）开业当天。该HFO落户于湖北省武汉经济技术开发区车城南路83号，由武汉奕铖机械有限公司投资成立，同时也是哈斯在中国的第20家HFO，“哈斯武汉HFO将为湖北地区广大的新老客户提供与美国同步，且达到业内最高标准的销售和维修的一站式白金服务。”薛任澍女士在开幕庆典致辞时表示，“奕铖机械立足于拥有卓越区域优势的大武汉，其宗旨就是将美国哈斯的领先技术和企业管理理念在湖北传播开来。将精致管理、规范运作、热忱服务、尽善尽美，把奕铖机械打造成精诚卓越，奕叶流传的百年品牌。”

    武汉HFO的开幕庆典依照哈斯惯例，依旧选择在了当天下午举行。该活动得到了美国哈斯自动化公司高层的重视，哈斯自动化公司创办人GeneHass先生的哥哥BobHaas先生，哈斯自动化公司全球销售总监BarryRogers先生以及哈斯大中国区总经理FischerMou先生等专程前来武汉出席了典礼活动。

    在典礼之前，BobHaas先生以及FischerMou先生等哈斯高层专门与前来参加庆典的部分哈斯客户举办了见面会，深入了解客户在以往使用哈斯机床过程中遇到的问题，交流会上湖北当地的客户发言踊跃，FischerMou先生耐心解答。在交流会当晚就派总部和HFO的工程师到客户所在地（宜昌）为老客户解决问题，于是有了文章开头那一幕。

    而客户的反应则是选择了现场签单，“今天我们已经签单了5台设备，这是我们之前未曾想到的，”在当天晚宴致辞时，薛任澍总经理的喜悦及感激之情溢于言表，“同时我们也向用户承诺：武汉HFO会秉承哈斯注重服务的一贯理念——严谨的工作态度和超前的服务反应速度，为新老客户在未来选择哈斯产品时增强使用信心。”

    活动当天除了哈斯高层外，中国机床总公司总经理郝明先生、中国机床工具工业协会执行副理事长耿良志先生、湖北省模具工业协会理事长彭年生先生、湖北省机械行业联合会常务副会长兼秘书长郭焕华先生、执行副会长李一萍女士、中国铸造协会精密铸造分会秘书长张耘等亲自到场祝贺，湖北省汽车行业协会执行副会长、原东风股份有限公司总经理特别助理杨少杰先生也亲临致贺，并允诺出任武汉奕铖机械有限公司高级发展战略顾问。同时出席活动的还有武汉及周边地区的哈斯新老客户一百余人，整个仪式热烈而隆重。

    据了解。武汉HFO占地约800m2，具备可为客户提供现场演示的机床展示厅、随时满足客户零配件供应需求的备件仓库、为客户培训操作人员的培训教室，以及专门的维修服务车等完善的设施。同时，武汉奕铖机械有限公司也在当地组建了专业、高效的销售和服务团队，致力于为武汉的数控机床客户提供一流的哈斯产品和服务体验。

    而就在武汉HFO开幕后的第三天，即2012年10月18日，哈斯合肥HFO也正式隆重开业，毫无疑问，不管经济增幅快慢，哈斯对中国市场的信心不减，其布局中国，更便捷服务客户的宗旨有增无减。

责任编辑：郑昀